Conceito de opt-in no e-mail marketing

O opt-in no email marketing aplica-se quando o destinatário explicita ou implicitamente fornece o seu endereço de e-mail para receber mensagens de email marketing.

Desde logo podemos definir dois tipos de opt-in:

• o opt-in explicito, ou seja, o destinatário manifesta querer receber comunicações comerciais, por via das campanhas de e-mail marketing
• o opt-in implicito, ou seja, o destinatário é incluido nas listas de envio devido ás relações comerciais existentes com a entidade que promove as campanhas de e-mail marketing;

Por outro lado, esta definição implica que é o destinatário que informa o seu e-mail. No entanto, como muitas vezes o processo de recolha de e-mails é baseado em formulários publicos disponiveis na web, tal situação pode não corresponder a verdade, pois pode ser inserido o email de qualquer outra pessoa. Deste modo poderemos ainda dividir o opt-in nos seguintes casos:

• o opt-in confirmado, neste caso, todos os endereços de e-emails só são incluidos no envio, após confirmação explicita do destinatário do endereço subsequente ao envio de uma mensagem de verificação
• o opt-in não confirmado, neste caso não se verifica a confirmação do endereço de email e da vontade explicita do destinatário em receber as mensagens de e-mail marketing.

Quando se fala do opt-in não se pode deixar de falar do opt-out. Se no opt-in o destinatário entra numa, ou em várias listas de endereços de e-mail, o opt-out é a situação inversa, ou seja o endereço do destinatário deixa de receber as mensagens comerciais de e-mail marketing das listas de que fez opt-out.

É vulgar referir estes conceitos como regras para a verificação de critérios sobre a legitimidade do envio das mensagens de e-mail para os endereços de correio electrónico do destinatário.

Deste modo quando se refere que a base é a regra do opt-in, significa que o destinatário tenha manifestado explicitamente que deseja receber comunicações comerciais da entidade responsavel pela campanha de e-mail marketing, ou seja do tipo opt-in explicito.