Introdução ao e-mail marketing

Código do produto: faq.email.marketing.intro
Disponibilidade: Disponível

 

Introdução ao e-mail marketing

O e-mail marketing é um assunto complexo para falar em poucas linhas, por isso esta descrição não pretende, nem pode ser exaustiva, no entanto irá procurar abordar os conceitos e tópicos mais importantes. 
 
Antes de mais, e como base de trabalho, definimos o conceito de e-mail marketing da seguinte forma:

O e-mail marketing consiste em contactar directamente o cliente, ou potencial cliente, usando mensagens de e-mail, de acordo com critérios, normas e procedimentos que permitem a recolha de dados sobre a campanha de e-mail.

Esta definição, simples e generalista, tanto se aplica ao envio de mensagens para listas com meia duzia de destinatários, como ao envio para centenas, para milhares, ou milhões de destinatários, e sem a definição dos critérios, normas e procedimentos, todos os envios comerciais de e-mail  podem ser considerados no ambito do e-mail marketing, incluindo os envios de mensagens de e-mail não solicitadas, sem qualquer controlo do utilizador sobre o os envios para o seu endereço de e-mail, que normalmente se chama de SPAM.

Pelo que importa procurar diferenciar as campanhas de e-mail marketing do SPAM. Estabelecendo os conceitos básicos para apontar algumas diferenças no ambito das boas praticas, e no enquadramento legal do e-mail marketing em Portugal.

Básicamente importa reter que, o e-mail marketing pode ser efectuado de acordo com a lei e as boas práticas, mas o o SPAM é uma actividade á margem das boas prática, das leis europeias, das leis nacionais.

Este é um assunto polémico. Já que existe uma natural propensão para a comunicação comercial  recorrendo ao envio de mensagens de e-mail, que visa atingir novos clientes, que nunca expressaram qualquer vontade de receber esse tipo de comunicações dessa entidade, e ao mesmo tempo existe o enquadramento legal nacional, e a realidade de ambito internacional da internet, do seu uso, e das consequências técnicas negativas do abuso do serviço de e-mail.

Se a necessidade de efectuar campanhas e-mail marketing existe (todos os dias recebemos inumeras mensagens desta natureza, o que comprova a necessidade), é porque as boas campanhas de e-mail marketing produzem bons resultados. O que nos levará a abordar, também de forma sumária, as razões pelas quais se fazem campanhas de e-mail marketing, e o processo de realização de uma campanha de e-mail marketing, nas suas várias fases.

Após esta breve introdução, poderá encontrar abaixo os vários tópicos e conceitos referidos acima, e outros que pela sua importancia merecem que lhes façamos referência.

 

Razões para recorrer a campanhas de e-mail marketing

Existem várias razões para recorrer á realização de campanhas de e-mail-marketing. A mais básica e geral é procurar aumentar as vendas. Um objectivo como qualquer outro. Mas no entanto, para melhores resultados as campanhas devem ser pensadas e orientadas para objectivos especificos. 
 
Para saber mais sobre o assunto consulte: razões para recorrer a campanhas de email marketing
 

Beneficios do e-mail marketing

As campanhas de e-mail marketing, regra geral, produzem bons resultados. Especialmente quando observados do ponto de vista custo versus beneficio.
Os bons resultados obtidos devem-se em parte ás caracteristicas do meio de comunicação usado.
Recorrendo aos serviços de correio electrónico as mensagens são interactivas e pode comunicar com muitos clientes de forma económica
 
Para saber mais sobre o assunto consulte: beneficios do e-mail marketing
 

Opt-in e opt-out em e-mail marketing

Conhecer e comprender os conceitos de optin e opt-out são fundamentais para respeitar as boas práticas, a legislação europeia e nacional.

De um modo geral. a linha divisória entre o e-mail marketing e as mensagens indesejadas (SPAM), consiste na verificação, ou não, dos seguintes pontos:

  • opt-in - disponibilidade manifestada ou implicita dos destinatários receberem as mensagens de e-mail das campanhas de e-mail marketing;
  • opt-out - disponibilidade da possibilidade de cada um dos destinatários se remover da lista de emails a receberem as campanhas de e-mail marketing;

Com base nestes conceitos, no ambito das boas práticas poderemos considerar:

  • Numa visão permissiva, é considerado e-mail marketing, e não SPAM, desde que exista a possibilidade de fazer opt-out.
  • Numa visão mais restrictiva, para ser considerado e-mail marketing, e não SPAM, o destinatário deve ter feito opt-in, e existir a possibilidade de fazer opt-out.

Para saber mais sobre o assunto consulte:

 

Privacidade dos dados pessoais

Existem as normas europeias e as leis nacionais, que protejem os individuos do uso abusivo de informações pessoais. A constituição e a manutenção das listas de endereços de e-mail utilizadas no e-mail marketing estão sujeitas a regras legais. Existem três regras básicas que são:
  • o respeito pelo direito de escolha dos destinatários das mensagem;
  • o respeito pelo direito de ser removido da lista de endereços electrónicos;
  • o respeito pelo direito de rectificação dos dados constantes dessas listas;
 
Para saber mais sobre o assunto consulte: privacidade dos dados pessoais
 

O e-mail marketing e as leis que o enquadram

Praticamente todas as actividades humanas são reguladas, o e-mail marketing não é excepção, por isso antes de efectuar campanhas de e-mail marketing deve informar-se sobre o enquadramento legal do e-mail marketing.
Na legislação portuguesa têm vindo a ser prática a integração das directivas comunitárias de modo a homogenizar o direito na matéria, no espaço europeu, recorrendo-se a conceitos corespondentes aos de opt-in e opt-out. 
 
Os pontos importantes a reter da nossa intrepretação da lei são os seguintes:
 
  • Pessoas singulares, os envios estão sujeito a consentimento prévio expresso do assinante (opt-in explicito ou implicito), nas situações previstas na lei de protecção de dados pessoais, 
  • Pessoas colectivas, os envios não estão sujeitos a opt-in.
  • Os envios para as pessoas singulares ou colectivas, devem sempre observar as regras face ao opt-out, quer de listas especificas quer das listas globais disponiveis na DGC, e que as entidades que efectuem envios de comunicações electrónicas são obrigadas a consultar mensal. Deste modo todas as mensagens devem conter um mecanismo de opt-out, e todos os endereços de e-mail devem ser verificados na base de dados da DGC.
  • As listas de endereços de e-mais usadas nas acções de e-mail marketing têm de estar de acordo com o preconizado pela Lei da Protecção dos Dados Pessoais.
 
Para saber mais sobre o assunto consulte: e-mail marketing e as leis que o enquadram
 
 

Envio em massa de e-mails, problemas e soluções (bulk mail)

Por vezes as campanhas de e-mail marketing implicam o envio de uma mensagem para milhares de endereços de email. Esses grandes volumes de envio de e-mails não podem ser efectuados usandos as contas de e-mail em alojamentos partilhados, nem usando a sua propria ligação ao computador, pois normalmente não são permitidos pelos fornecedores de serviços de Internet.
 
Os problemas gerados pelos grandes volumes mensagens de e-mail, e que levaram os fornecedores de serviços a imporem limitações são vários, mas para si, o principal problema será conseguir enviar e-mails para tantos destinatários como os que pretende.
 
Para este tipo de envios, com muitos destinatários, existem serviços especializados, que utilizam plataformas de envio de e-mails capazes de processar grandes volumes de e-mail, recorrendo a várias tecnicas para os entregar sem ficarem nas listas negras.
 
Para saber mais sobre o assunto consulte: envio em massa de e-mails, problemas e soluções
 

Como efectuar uma campanha de e-mail marketing

Do ponto de vista prático, e de forma simplista, o processo para se iniciar no e-mail marketing é o seguinte:

  • ter acesso a um sistema de envio de e-mail marketing
  • ter uma lista de endereços de e-mail
  • compor uma mensagem a enviar
  • efectuar o envio da mensagem para a lista de endereços
  • verificar os resultados da campanha
Para saber mais sobre o assunto consulte: como fazer uma campanha de e-mail marketing
 

Como obter endereços de e-mail para as listas

De acordo com a lei, a obtenção dos endereços de e-mail enquanto dados pessoais, deve ser regra geral efectuada pelo seu fornecimento directo pelo aderente á lista de e-mail marketing, explicitamente ou implicitamente no decorrer das actividades comerciais entre ambas as partes. A recolha explicita pode ser efectuada nos vulgares formulários que se encontram disponiveis nos websites para adesão ás newsletters. 
 
Para saber mais sobre o assunto consulte: como arranjar endereços de e-mail para as listas
 

Como comunicar por e-mail marketing

As mensagens de correio electrónico permitem-nos comunicar recorrendo a algumas vantagens relativamente a outros meios de comunicação. 
Aplicam-se praticamente todas as técnicas de comunicação utilizadas normalmente nos outros média, com a vantagem da comunicação ser interactiva.
 
A implementação técnica do serviço de email contempla pelo menos dois tipos de formato para as mensagens de e-mail.
  • Formato de texto, o único tipo de conteúdo possivel
  • Formato html, as mensagens de e-mails podem ser mais elaborados e conter texto e imagens;
Nos dois formatos, existem os seguintes campos:
  • Assunto;
  • Corpo da mensagem;
Na elaboração do assunto, e do corpo da mensagem, deve ter alguns cuidados de modo a tornar a comunicação eficaz face aos seus objectivos.
 
O fundamental é a criatividade e a procura sistemática de que nos leve a conceber as mensagens da melhor forma possivel.
 
Para saber mais sobre o assunto consulte: como comunicar por e-mail marketing
 

Como enviar campanhas de e-mail marketing

Para enviar as campanhas de e-mail marketing deve recorrer a serviços especializados, mesmo quando os volumes de envio são pequenos.

A principal razão para este indicação é que esses serviços utilizam sistemas de envio especializados com vantagens para si, nomeadamente a recolha de dados estatisticos sobre as mensagens enviadas.

 
Conheça os nossos serviços de e-mail marketing.
 
 
Nota importante, ao prestar estas informações não assumimos qualquer responsabilide pelo uso que fizer delas, as leis estão identificadas e carecem de interpretação, pelo que deve tomar conhecimento directo delas. 
 
 
Palavras chave: e-mail, email, e-mail marketing, email marketing, beneficios, vantagens, razões, objectivos, atitude, interatividade, segmentação, personalização, estatisticas, campanhas, mensagem, comunicar, fazer, enviar, obter, arranjar, arrumar, conseguir, colher, angariar
 
 
LiveZilla Live Chat Software