Introdução ao e-mail marketing
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Introdução ao e-mail marketing
O e-mail marketing consiste em contactar directamente o cliente, ou potencial cliente, usando mensagens de e-mail, de acordo com critérios, normas e procedimentos que permitem a recolha de dados sobre a campanha de e-mail.
Esta definição, simples e generalista, tanto se aplica ao envio de mensagens para listas com meia duzia de destinatários, como ao envio para centenas, para milhares, ou milhões de destinatários, e sem a definição dos critérios, normas e procedimentos, todos os envios comerciais de e-mail podem ser considerados no ambito do e-mail marketing, incluindo os envios de mensagens de e-mail não solicitadas, sem qualquer controlo do utilizador sobre o os envios para o seu endereço de e-mail, que normalmente se chama de SPAM.
Pelo que importa procurar diferenciar as campanhas de e-mail marketing do SPAM. Estabelecendo os conceitos básicos para apontar algumas diferenças no ambito das boas praticas, e no enquadramento legal do e-mail marketing em Portugal.
Básicamente importa reter que, o e-mail marketing pode ser efectuado de acordo com a lei e as boas práticas, mas o o SPAM é uma actividade á margem das boas prática, das leis europeias, das leis nacionais.
Se a necessidade de efectuar campanhas e-mail marketing existe (todos os dias recebemos inumeras mensagens desta natureza, o que comprova a necessidade), é porque as boas campanhas de e-mail marketing produzem bons resultados. O que nos levará a abordar, também de forma sumária, as razões pelas quais se fazem campanhas de e-mail marketing, e o processo de realização de uma campanha de e-mail marketing, nas suas várias fases.
Após esta breve introdução, poderá encontrar abaixo os vários tópicos e conceitos referidos acima, e outros que pela sua importancia merecem que lhes façamos referência.
Razões para recorrer a campanhas de e-mail marketing
Beneficios do e-mail marketing
Opt-in e opt-out em e-mail marketing
Conhecer e comprender os conceitos de optin e opt-out são fundamentais para respeitar as boas práticas, a legislação europeia e nacional.
De um modo geral. a linha divisória entre o e-mail marketing e as mensagens indesejadas (SPAM), consiste na verificação, ou não, dos seguintes pontos:
- opt-in - disponibilidade manifestada ou implicita dos destinatários receberem as mensagens de e-mail das campanhas de e-mail marketing;
- opt-out - disponibilidade da possibilidade de cada um dos destinatários se remover da lista de emails a receberem as campanhas de e-mail marketing;
Com base nestes conceitos, no ambito das boas práticas poderemos considerar:
- Numa visão permissiva, é considerado e-mail marketing, e não SPAM, desde que exista a possibilidade de fazer opt-out.
- Numa visão mais restrictiva, para ser considerado e-mail marketing, e não SPAM, o destinatário deve ter feito opt-in, e existir a possibilidade de fazer opt-out.
Para saber mais sobre o assunto consulte:
- conceito de opt-in no e-mail marketing
- conceito de opt-out no e-mail marketing
Privacidade dos dados pessoais
- o respeito pelo direito de escolha dos destinatários das mensagem;
- o respeito pelo direito de ser removido da lista de endereços electrónicos;
- o respeito pelo direito de rectificação dos dados constantes dessas listas;
O e-mail marketing e as leis que o enquadram
- Pessoas singulares, os envios estão sujeito a consentimento prévio expresso do assinante (opt-in explicito ou implicito), nas situações previstas na lei de protecção de dados pessoais,
- Pessoas colectivas, os envios não estão sujeitos a opt-in.
- Os envios para as pessoas singulares ou colectivas, devem sempre observar as regras face ao opt-out, quer de listas especificas quer das listas globais disponiveis na DGC, e que as entidades que efectuem envios de comunicações electrónicas são obrigadas a consultar mensal. Deste modo todas as mensagens devem conter um mecanismo de opt-out, e todos os endereços de e-mail devem ser verificados na base de dados da DGC.
- As listas de endereços de e-mais usadas nas acções de e-mail marketing têm de estar de acordo com o preconizado pela Lei da Protecção dos Dados Pessoais.
Envio em massa de e-mails, problemas e soluções (bulk mail)
Como efectuar uma campanha de e-mail marketing
Do ponto de vista prático, e de forma simplista, o processo para se iniciar no e-mail marketing é o seguinte:
- ter acesso a um sistema de envio de e-mail marketing
- ter uma lista de endereços de e-mail
- compor uma mensagem a enviar
- efectuar o envio da mensagem para a lista de endereços
- verificar os resultados da campanha
Como obter endereços de e-mail para as listas
Como comunicar por e-mail marketing
- Formato de texto, o único tipo de conteúdo possivel
- Formato html, as mensagens de e-mails podem ser mais elaborados e conter texto e imagens;
- Assunto;
- Corpo da mensagem;
Como enviar campanhas de e-mail marketing
Para enviar as campanhas de e-mail marketing deve recorrer a serviços especializados, mesmo quando os volumes de envio são pequenos.
A principal razão para este indicação é que esses serviços utilizam sistemas de envio especializados com vantagens para si, nomeadamente a recolha de dados estatisticos sobre as mensagens enviadas.
